Trocas e Devoluções
Política de Devolução e Troca da INNOCENCE
A INNOCENCE oferece devoluções gratuitas para todos os pedidos feitos no Brasil
📅 Prazo para Devolução
Itens elegíveis podem ser devolvidos para reembolso total no mesmo método de pagamento original, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para contato@innocencebolsas.com com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Endereço de e-mail cadastrado
- Itens que deseja devolver ou trocar
🔄 Processamento da Devolução
- As devoluções levam de 2 a 3 dias úteis para serem processadas após a chegada ao nosso centro de distribuição.
- Após o processamento e emissão do reembolso, você receberá um e-mail de confirmação.
💳 Reembolso
- O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Para cartões de crédito, o valor pode levar alguns dias úteis para aparecer na fatura, conforme a política da instituição financeira.
🛍️ Condições de Devolução — INNOCENCE
A aprovação da devolução está sujeita à análise da equipe operacional da INNOCENCE, que se reserva o direito de negar devoluções que não atendam às nossas políticas.
📦 Condições do Produto
- Os itens devem ser devolvidos não usados, não lavados, sem danos, sem sinais de uso e com todas as etiquetas originais anexadas.
- Não aceitamos devoluções de mercadorias que tenham sido lavadas, usadas, danificadas após o recebimento ou que estejam sem as etiquetas originais.
- Produtos danificados no recebimento devem ser relatados ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em até 48 horas após a entrega. Caso contrário, a devolução poderá não ser aprovada.
- A INNOCENCE não se responsabiliza por desgaste natural ou alterações no produto decorrentes da natureza dos materiais das peças.
- Devoluções não aprovadas serão reenviadas ao cliente.
🔄 Política para Retornos Excessivos
- Para garantir uma experiência positiva a todos os clientes, caso seja identificado um padrão de devoluções excessivo ou irrazoável, a INNOCENCE poderá restringir ou recusar futuras solicitações de devolução realizadas em nosso site innocencebolsas.com